De Zorgpremies van 2020 zijn bekend! 16 zorgverzekeringen Bekijk Zorgpremies! Vanaf
€ 107

Nederlander steeds bewuster over zorgverzekering

Consumenten zijn steeds meer bezig met het beperken van de eigen zorgkosten. Een kwart van de Nederlanders heeft het afgelopen zorgseizoen de zorgverzekering naar eigen wens aangepast. Meestal ging het om een aanpassing van de zorgverzekering bij de huidige zorgverzekeraar. Er werd vooral goed gekeken naar de premie/dekkingsverhouding.



Donderdag 3 mei
Onderzoek door de KlantenMonitor zorgverzekeringen (R) 2012 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. De Mos Consultancy toonde dit aan.

Uit het onderzoek blijkt dat, hoewel de reputatie van de zorgmarkt onder druk staat, de dienstverlening die zorgverzekeraars bieden over het algemeen met een flinke voldoende wordt gewaardeerd. Slechts weinig consumenten stappen over naar een andere zorgverzekering omdat zij ontevreden zijn over hun huidige zorgverzekeraar. De positieve ervaring(en) die een klant heeft over zijn of haar zorgverzekeraar speelt een enorme rol bij het bestaande enthousiasme.

Optimale verzekering
In 2011 hebben de klanten van de zorgverzekeraars flink vaker hun zorgverzekering aangepast naar hun eigen behoeften. Zo vonden er wijzigingen plaats in de aanvullende verzekeringen en het vrijwillige eigen risico. Er werd zowel vaker uitgebreid als beperkt.

Consumenten worden steeds bewuster en benutten daarom ook steeds vaker de mogelijkheden om de kosten voor hun zorg te beperken. Naast de premie en het eigen risico van de zorgverzekering letten mensen ook beter op de zorgkosten waar zij mee te maken (kunnen) krijgen. “Het is een duidelijke trend dat consumenten steeds meer waar voor hun geld willen zien. Zij willen alleen nog maar betalen voor de zaken die onder hun eigen zorgbehoeften vallen”, stelt Wolter Kloosterboer, expert verzekeringen bij MarketResponse. Vooral FBTO wordt naar voren geschoven als zorgverzekeraar waar men positief over is. Bij FBTO kunnen de aanvullende modules maandelijks aangepast worden. Reden genoeg voor FBTO om de grootste winnende zorgverzekeraar van 2012 te zijn.

Oriëntatie
Niet iedereen is per se van plan om van zorgverzekeraar te veranderen. Echter neemt het aantal mensen dat zich voor 2013 gaat heroriënteren wel toe. In 2010 was nog 21 procent van plan om zich te verdiepen in andere zorgverzekeringen, tegenover 25 procent in 2011 en 27 procent in 2012. Een verbetering van de verhouding tussen de premie en dekking is hiervoor de belangrijkste reden. In 2012 zijn verzekerden meer tevreden over de dienstverlening van hun zorgverzekeraar dan in 2011.

Uitdaging
Een groot deel van de zorgverzekeraars is selectiever geworden als het aankomt op het afsluiten van contracten met zorgaanbieders. Consumenten zien dit als een beperking van de vrije zorgkeuze. “Het is voor zorgverzekeraars nog steeds moeilijk om consumenten ervan te overtuigen dat de selectie in het belang van de klant gedaan wordt. Klanten ervaren het echter als een beperking en een extra reden om oversluiten van hun zorgpolis te overwegen”, aldus Kloosterboer.

Gemiddelde van 7,6
De reputatie van de zorgmarkt verslechtert. Echter blijven Nederlanders over het algemeen wel zeer tevreden over hun zorgverzekeraar. De gemiddelde Nederlander geeft een 7,6 voor de dienstverlening van hun zorgverzekeraar. In voorgaande jaren lag dit gemiddelde rond hetzelfde niveau. Als het aankomt op de dienstverlening dan zijn de verschillen tussen de labels maar klein. Opnieuw wordt de kwaliteit van de dienstverlening van de kleinere zorgverzekeraars beter ervaren dan de grotere verzekeringsmaatschappijen.

Kleinere labels
Als er gekeken wordt naar het enthousiasme over de verzekeraars dan nemen de verschillen tussen de labels toe. In 2012 weten de kleinere labels met een duidelijke focus op een specifieke doelgroep zich opnieuw te onderscheiden van midden- en grote labels. DVZ, ONVZ en Pro Life weten opnieuw de loyaalste klanten te trekken. Ten opzichte van 2011 heeft ONVZ dit jaar Pro Life weten te passeren om zo de 2e plaats over te nemen. De Friesland, OZF Achmea, Anderzorg, Kiemer en FBTO volgen de top 3 van de meest loyale klanten. Over het algemeen wordt de kwaliteit van de dienstverlening die deze labels bieden met een hoger dan gemiddeld cijfer beoordeeld.
iPad actie iPad winnen?
Deel uw ervaring en maak automatisch kans op een iPad 3!

Deel zelf uw ervaring
Handige informatie De gemiddelde op Verzekeraar.nl scoort een 0 (2221 ervaringen) en kost € 0 p/m.

Vergelijk

Handige links:
Laatste nieuws
Geplaatst op dinsdag 1 oktober

Uit onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is gebleken dat 40 procent van de Nederlanders het terecht zou vinden als mensen met een ongezonde leefstijl een hogere zorgpremie moesten betalen. Zo zouden mensen die roken, drinken of overgewicht hebben, meer moeten bijdragen.

Geplaatst op dinsdag 24 september

Klanten van zorgverzekeraar DSW gaan in 2020 fors meer betalen voor de zorgpremie. Volgend jaar zal de premie van de basisverzekering 118,- euro per maand gaan kosten, tegenover 112,- euro dit jaar. Op jaarbasis komt dit neer op een stijging van 72,- euro.

Geplaatst op dinsdag 1 januari

Nederland had tot middernacht de tijd om voor een nieuwe zorgverzekering te kiezen. Volgens cijfers van Independer heeft men ook gebruik gemaakt van deze kans. In vergelijking met 2018, stapte ruim 20 procent meer mensen over van zorgverzekering. Van de overstappers besloot 16 procent tot de laatste dag van 2018 te wachten om de overstap in te...

Geplaatst op donderdag 27 december

Volgens onderzoeksbureau Q&A Insights & Consultancy zou 12 procent van de Nederlanders van plan zijn een nieuwe zorgverzekering te kiezen voor 2019. Dit zou een fors hoger percentage overstappers zijn dan vorig jaar, waar 6,2 procent van de verzekerden de overstap maakte naar een nieuwe zorgverzekeraar. Het bureau voerde het onderzoek uit in...

Geplaatst op dinsdag 25 december

Tot november 2018 heeft slechts een klein deel van de verzekerden optimaal gebruik gemaakt van de vergoedingen die onder de aanvullende dekkingen van de zorgverzekering vallen. Bijna 40 procent van de verzekerden stelt een deel geclaimd te hebben. Circa tien procent meldt helemaal geen gebruik te hebben gemaakt van aanvullende dekkingen.

Ons pand Verzekeraar.nl
Vergelijk, kies en bespaar
Contact
Over Verzekeraar.nl:
Zij gingen u voor

Aantal vergelijkingen
door bezoekers in de
afgelopen 7 dagen:

16892
Vergelijk op Verzekeraar.nl o.a.: Monuta ANWB Ohra Inshared Centraal Beheer Achmea Unive Hema